Casinoaktif müşteri hizmetleri ekibi, kullanıcıların yaşadığı sorunları çözmek için 7/24 hizmet vermektedir. Şikayet süreçlerimiz şeffaf ve adil şekilde yürütülür. Kullanıcılarımızın memnuniyetsizliklerini dile getirmesi için çeşitli iletişim kanalları oluşturduk. Her şikayet dosyası titizlikle incelenir ve objektif değerlendirme yapılır. Müşteri temsilcilerimiz profesyonel yaklaşım sergileyerek sorun çözme odaklı çalışır. Casinoaktif şikayet süreci belirli adımlardan oluşur ve her aşama kullanıcıya bildirilir. Yazılı şikayet taleplerini kayıt altına alıyor ve takip numarası veriyoruz. Çözüm süresi şikayetin karmaşıklığına göre değişiklik gösterebilir. Kullanıcı haklarını korumak ve memnuniyetsizlikleri gidermek temel ilkemizdir. Şikayet değerlendirme sürecinde tarafsızlık prensibi uygulanır. Sadece 18 yaş üstü kullanıcıların şikayet başvurusu kabul edilmektedir.
Casinoaktif canlı chat sistemi anlık destek sağlama amacıyla kurulmuştur. E-posta yoluyla detaylı şikayet metinleri gönderilebilir. Telefon hattımız acil durumlar için açık tutulmaktadır. Sosyal medya hesapları üzerinden de geri bildirim alınabilir. WhatsApp destek hattı mobil kullanıcılar için aktiftir. İletişim formumuz web sitesi üzerinden doldurulabilir. Şikayet kategorisine göre ilgili departmana yönlendirme yapılır. Yabancı dil bilen kullanıcılar için çok dilli destek mevcuttur. Video call seçeneği karmaşık teknik sorunlar için kullanılabilir.
Gelen şikayetler 24 saat içerisinde ilk değerlendirmeye alınır. Konunun aciliyet derecesine göre öncelik sıralaması yapılır. İlgili departmanlar arası koordinasyon sağlanarak hızlı çözüm aranır. Teknik sorunlar IT ekibi tarafından detaylı incelemeye tabi tutulur. Mali konular finans departmanı ile koordineli şekilde ele alınır. Şikayet dosyası kapatılmadan önce kullanıcı onayı alınır. Çözüm önerileri net ve anlaşılır şekilde sunulur. Kullanıcı memnuniyetsizliği devam ederse üst makamlar devreye girer.
Casinoaktif her şikayet için benzersiz takip numarası oluşturulur. Süreç adımları kullanıcıya SMS veya e-posta ile bildirilir. Çözüm önerisi kabul edilmediğinde alternatif seçenekler sunulur. Kullanıcı geri bildirimi süreç iyileştirme çalışmalarında kullanılır. Şikayet geçmişi hesap profilinde saklanır ve gerektiğinde referans alınır. Çözümlenen dosyalar kalite kontrol aşamasından geçer. Yasal süreçler gerektiğinde profesyonel destek sağlanır. Müşteri hakları konusunda bilgilendirme yapılır ve yönlendirme verilir.